Зачем PR-службам нужны исследования?

В целом мы можем выделить три блока задач в деятельности PR-специалистов, в решении которых практически невозможно обойтись без исследований:

• Оценка деятельности PR-служб
• Управление репутацией – измерение показателей репутационного капитала
• Создание информационных поводов

Полный список продуктов, предлагаемый для PR-специалистов, приведен ниже.

Вопрос об оценке эффективности возникает в том случае, если вложенные в PR средства кажутся несоизмеримо высокими по сравнению с результатами от проведенных PR-мероприятий. Оценка эффективности также необходима, чтобы подтвердить выбор тех или иных инструментов для реализации собственной коммуникативной программы.

Прежде чем переходить к описанию инструментов оценки, применяемых нами на практике, хотелось бы обозначить базовые подходы, на которые мы опираемся, оценивая эффективность PR:

1. Измерение количества упоминаний о компании в СМИ. Это метод механического подсчета упоминаний, как позитивного и негативного характера, не отражающий качество PR-воздействия.
2. Измерение индекса информированности целевой аудитории. Этот метод позволяет оценить насколько целевая аудитория знакома с основными информационными месседжами, транслируемыми PR службами. Индекс информированности позволяет оценить реальный коммуникационный охват PR программ. Минус данного метода состоит в том, что невозможно оценить изменения в отношении людей к компании.
3. Измерение отношения к компании. Данный метод является наиболее современным и продвинутым, позволяющим оценить насколько в результате PR-активности изменилось восприятие целевыми аудиториями и отношение к компании.

Каждый из описанных подходов может быть использован на практике в зависимости от целей и задач, которые ставит перед собой Заказчик, а также глубины анализа. При этом каждый из подходов отражен в предлагаемых нами продуктах.

В рамках измерения репутационного капитала компании мы оцениваем:

• Узнаваемость компании у целевых аудиторий
• Знание целевыми аудиториями элементов репутационной платформы (миссии, ценностей и т.д.)
• Оценка целевыми аудиториями значимых характеристик деятельности компании
• Лояльность компании

Для создания эффективного PR-повода можно использовать такие данные, как:

• Участие в рейтингах
• Результаты (репутационные показатели), полученные в процессе изучения репутации
• Проведение инициативного исследования

ПРОДУКТЫ ДЛЯ PR-СПЕЦИАЛИСТОВ

Оценка эффективности деятельности PR-служб

• Анализ образа бренда в информационном пространстве
• Информированность целевых аудиторий о дейтельности компании
• Отношение целевых аудиторий к бренду/компании

Измерение репутационного капитала

Исследование как PR-повод

Планирование PR-деятельности

• Оптимизация социальных программ
• Анализ PR-активности конкурирующих брендов