Измерение качества обслуживания клиента по сути является аналогом измерения капитала потребительского бренда в том случае, когда  предметом исследования является розничный бренд. Под розничным брендом мы понимаем разновидность потребительского бренда – формализованную идентичность компании ритейлера (сервисной компании, в2в-компании), то есть в [...]

Предварительное тестирование коммуникационных материалов позволяет оценить, насколько коммуникационное сообщение (макет, ролик и т.п.) соответствует идентичности бренда (его позиционированию и другим атрибутам бренда). В процессе тестирования разработанные варианты коммуникационных сообщений сравниваются между собой. Таким образом, выбирается наилучший вариант, в том числе [...]

Для оценки эффективности коммуникационной кампании традиционно используются инструменты социологических измерений – количественные опросы. Однако, нужно помнить, что для корректной оценки всегда  необходимо проведение двух волн измерений – до начала и после окончания кампании. В процессе проводимых исследований измеряется уровень знания [...]

Данное исследование является единственно возможным и, как следствие, крайне необходимым инструментом фиксации состояния одного их основных нематериальных активов компании – ее потребительского бренда. Бренд компании производителя (производственный бренд) является разновидностью потребительского бренда, формализующей индивидуальность производственной компании в восприятии потребителей. Обращаем [...]